服务正在改变市场的游戏规则。服务不再是成本高昂的事后补救措施，也非迫不得已的必要举措，而是企业的重要差异化利器和新的业务增长源。率先行动者将获益最多，这使得很多企业的高管开始重视服务的数字化转型，希望借此加速变革，实现服务创新。
变革是由多种市场驱动因素构成的完美风暴促成的，这些驱动因素包括：
·从产品向服务的逐步转变
·日益复杂的互联工业设备
·物联网等技术为自动化和设备绩效管理创造了新的机会。
在当前的新环境下，企业的成功与日常体验息息相关。优质的服务有助于提高客户忠诚度，扩大产品成功。反之，如果糟糕的体验被宣扬出去，将会损害企业的品牌形象，将客户推向竞争对手。
那么,如何通过服务创新打造卓越的客户体验?企业可以从设备生命周期的以下方面着手。
设备购置：从产品转向服务
现在，客户注重的不再是产品价格，而是产品能否为企业带来卓越的业务成果。此外，制造企业需要让其产品在市场上脱颖而出，并开辟新的收入流，推动营收增长。
这两种趋势为企业创造了绝佳的机会，他们可以在提供产品的同时交付新的服务，包括实施产品即服务模式。企业可以对合同进行创新，添加服务等级条款和客户期望的成果等内容。此外，企业还可以在设备生命周期中采用协作式流程，将传统的供应商和运营商角色转变成服务提供商与客户的关系。
设备运维：从被动服务管理转向主动服务管理
为什么要等着客户提出服务请求呢?如今，智能设备可以连接到物联网传感器，检测并报告设备的健康状况，从而预测故障和服务需求。这样，制造企业将能提供预测性服务和设备状态监控服务，创造更多收入，而客户则能提高设备绩效，缩短停机时间，获得显著业务收益。
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