除了要应对全球的环境、社会和宏观经济挑战，高科技行业还必须满足客户对简便性的期望。但是，要满足这一期望，高科技企业不仅需要简化产品设计，还需要提供便捷、响应迅速且以结果为导向的客户体验。
当今的技术发展可谓振奋人心，而服务业务模式的发展同样令人瞩目，不仅普及度越来越高，范围也越来越广。最近兴起的服务模式包括基于使用量和成果的计费、增值数字化服务、订阅服务，以及解决方案或产品交付服务。所有这些服务模式都能为企业带来稳定且更加可预测的营收增长。1
现在，越来越多的高科技企业开始选择实施服务管理，并将其作为市场推广战略。这种转变是有因可循的。毕竟，服务受外部环境变化的影响通常较少，并且能在经济活动放缓时为企业提供稳定的现金流。
如今，全球售后服务业务的平均运营利润大约是新
销售订单的2.5倍。2原因很简单：在不确定时期，维护或选择性地升级现有产品对客户来说是一项必要且更加可持续的策略。
客户的需求和期望瞬息万变，因此追踪客户体验的变化情况极具挑战性。但问题是，高科技行业有许多重要的业务模式场景，这些场景影响着企业当前和未来的竞争力，甚至在塑造着我们的世界。
虽然一些地区或行业受到的冲击可能更大，但高科技企业必须围绕三大核心要务，优化现有服务并实现服务创新：
·重塑：交付智能产品并收集数据，打造创新型服务，包括基于使用量或基于成果的服务，从中实现盈利，从而实现营收增长
·精准化：加强互联，并与现有客户群签订服务等级协议，从而更高效地优化和调用资源，降低成本，同时提升客户体验
·变革：主动提供“数据即服务”,提升设备效能，
延长设备寿命
通过持续提供主动的沉浸式服务体验，企业可以提高客户忠诚度，推动营收增长和业务扩张。为此，企业可以推出月度服务订阅业务，而不是开展一次性交易或销售。
比如，实现产品数字化后，企业可以构建由数据驱动的互联生态系统，打造全新的服务模式和产品，进而提高利润率，降低成本，并为客户创造更多价值。通过这种方法，企业可以充分利用持续高效的服务业务模式，专注于提升产品性能和可靠性，优化业务成果，同时尽可能减少环境影响。
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