2022中国数字办公产业测评报告.pdf

数字办公,深化和升级协同理念,开辟发展新周期岂止于协同
当前阶段,企业用户对数字办公的认知一定程度上来源于协同办公应用的升级。(采用数字办公的具体方向中,超过80%的企业用户选择了综合办公、文档协作。)

传统协同办公时期的三大核心功能流程/审批(61.4%)、公文管理(43.5%)、沟通协作(38.6%))依然在数字办公时代占据重要地位。但在数字办公概念的推动下,企业用户对业务逻辑、流程统一的要求更精细,对原有协同办公的核心诉求延展到与业务一体化的程度,同时在互联网应用的冲击下,更加注重终端体验,在大数据分析、Al图文识别等方面提出了刚性诉求
发展新理念,开辟新周期为应对市场的动态变化,企业用户开始通过数字办公系统支撑高频发生的业务场景,满足一线员工以及客户诉求的离散场景(33.7%的企业通过数字办公提升项目执行能力:33.7%的企业用来支持自助服务申请类的业务场景等。)这种面向场景化的服务,是从协同办公到数字办公的重要体现之一.

数字办公进一步拓展,向蜂巢式的自律型系统转变。其核心在于,连接全员、管理共同目标,放权个体、赋能业务、激发组织创新活力,从而达到目标一致的自律型协作在数字政务等政策引领下,数字办公可望借助数字政府的发展,开辟新的发展周期,迎来一波发展红利业务引领数字实践,数字办公契合企业发展业务侧开始寻求主导数字办公实践业务侧的采购话语权在不断提升。当前48.8%的企业表示业务侧管理者对数字办公采购具有重要影响,略高于IT侧管理者(47.0%),如加上一线员工(4.2%),业务侧影响已超过半数;

业务侧正在变被动为主动,更积极地表达自己对数字办公系统的意见。在数字办公的评价中,IT侧对数字办公实践的感知不敏感(给出一般评价接近70%),而业务侧被访者表达不满意、满意的比例均超过IT侧10%以上;
数字办公系统在企业中生根发展数字办公系统已经在企业内部得到广泛的使用。

经T研究估算,数字办公系统平均可支撑覆盖企业用户57.3%的业务。其中,中大型企业业务覆盖更广泛,小微型企业则覆盖程度略低,覆盖业务较分散;

·目前终端用户使用数字办公系统平均达4.43小时/天,数字办公对于支撑企业的一线业务起到了重要的作用;

在信创产业带领下,产业头部企业/组织持续加大对数字办公投入和应用,对下游形成较强的火车头效应;同时,外部环境、地缘政治等因素,又形成了明显的ToG引领ToB趋势。在这样的内外部作用力下,数字办公的重要性和持续性进一步加强,在自主创新技术的推动下,数字办公或将迎来一波替换的窗口期。

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