网络消费年度盛宴“双11”已经落幕,“双11”期间,各家电商平台使出浑身解数,引发消费高潮,整点秒杀红包、大额消费券、爆款商品放送等“大招”让消费者招架不住。
在此期间,有人抓住时机囤积消耗品,有人趁势清空积攒已久的购物车,也有人在大促氛围下“无脑”下单,之后便已引起一系列后续问题。因此,浙江省消保委联合国内知名数字经济服务门户网经社发布双十一系列消费提示,如①号消费提示:保价、低价、特价,“雾里看花”要当心,以及海淘消费提示等,提醒广大消费者远离消费陷阱。
尽管如此,网络消费投诉依然不减,“双11”期间,退款问题、网络欺诈、售后服务问题成为消费者的热门投诉。
2022年11月18日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台”电诉宝”(315.100EC.CN)2022年“双11”期间受理的全国113家互联网消费平台纠纷大量案例数据,“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年“双11”期间电子商务用户体验与投诉数据报告》。(注:“双11″期间的样本采集时间为2022年10月20日至11月15日)。
报告涉及了数字零售(主要集中在二手电商、生僻电商)、数字生活(主要集中于生活服务、在线旅游)及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2022年“双11”网络消费投诉数据及《2022年双11数字零售十大典型投诉案例》《2022年双11数字生活十大典型投诉案例》和《2022年双11数字教育十大典型投诉案例》。
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