作为网络时代的典型性产物，网络舆情将个体、社会、组织牢牢地连接在一起，不同社会群体基于同一或同类议题，借由信息互动在公共空间内进行博弈和碰撞，以影响者和受影响者的双重角色推动网络公共领域的构建和发展。
舆情是一个动态的系统化过程，它承载的既有公共空间与文化符号类议题，同时也囊括组织利益与公众情感的对冲。舆情看似以信息的简单线性变化存在，其变化背后的动因却是情感为载体下的各种诉求和利益的博弈。各种力量的对弈贯穿于整个舆情的传播发酵过程，议题更迭、观点对垒都脱离不了其底层逻辑。由此可见，要深入发掘舆情的发酵规律，促进舆情管理的高效科学，仅以“事件描述-情感统计-趋势呈现”的浅层分析逻辑日渐乏力。
需求是发展的动力。对于舆情管理者来说，在当下网络生态的现实背景下，跳出既有普适性的分析框架或许避无可避。那么在这里我们回归本源，以传播学经典理论为框架，搭建舆情管理工作中的“显微镜”和“透视镜”，将公众感知到的热点事件，解构成可分析、可预测、可管理的传播学模型，实现从“WHAT”（发生了什么）到“WHY”（为何发生）再到“HOW”（如何演进与应对）的认知跃迁，其意深远。
大众传播媒介具有设置社会公共“议事日程”的功能，媒体通过设置和调整报道议题的频次和强度，影响公众对议题的聚焦和对“重要问题”的认知排序。
第一层议程设置：媒体告诉“想什么”
第二层议程设置：媒体告诉“怎么想”
第三层议程设置：媒体告诉事物之间的关
联，影响公众认知网络的塑造。
品牌建设：将议程设置思维融入企业战危机管理：企业在网络舆情危机干预时，略，通过媒体或自有渠道设置积极议程需要着重关注当前重点议题，同时通过(如技术创新、社会责任),塑造正面抢占议程焦点获得信息传播的主动权：
品牌形象。第一时间发布真实信息、消除企业与公
众间的信息不对称性，杜绝谣言产生的可能，最小化公众因片面信息误导而产生或扩大的负面对立情绪。
舆论的形成是一个社会心理过程。个体在参与舆论意见表达时，会先留意周围的“意见气候”。如果发现自己的观点属于多数或优势意见，会更倾向于积极表达；反之，如果自己的观点属于少数，则会倾向于保持沉默。这种沉默将加剧主流意见的优势，形成一种“螺旋式”的社会传播过程。
“反沉默的螺旋”:新媒体时期，凭借网络平台自由表达，处于少数派的观点人群可以相互吸引并聚集起来，形成与原先优势意见相反的阵营，开启新一轮的螺旋式意见扩散。
品牌建设：通过系统化且持续的品牌叙事和正面传播活动，主动为企业及品牌打造积极且正向的“意见气候”,以获得更多潜在的认同感，同时激励更多相同观点的消费者进行正向表达来持续“滋养”的企业的品牌建设。
危机管理：1、日常洞察和发现“沉默”的用户及消费者的真实反馈；2、在已发生的舆情事件中，持续识别和监测“少数”舆情，关注潜在舆情复燃或舆情反转现象；3、识别负面舆论中有组织的恶意舆论引导行为；4、警惕反螺旋带来的群体极化，以及由此带来的网络暴力等非理性行为。
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