企业目前面临的最大威胁无疑就是人才短缺。高管已然清楚这一现状，他们不但知道技能缺口真实存在，而且问题重重。但是大多数企业似乎并未积极或有效地去解决该问题。
我们针对这个主题进行了多年的深入研究，我们发现，许多企业只是在原地踏步。颇具讽刺意味的是，高管们虽然认识到了人才短缺所带来的严重威胁，但大多数企业并没有主动着手解决这个问题。事实上，大多数企业都没有突破传统的招聘和培训战略。
纵观经济史，优秀人才始终是创新和进步的源泉，他们的技能是经济发展的动力。然而现在，包括持续快速的技术发展以及业务与运营模式创新在内的诸多因素，已经导致市场发生巨变，重新定义各行各业。再加上各种经济和市场颠覆力量，以及许多国家或地区的人口结构发生重大变化，这些因素共同掀起了一场完美风暴，正在影响对劳动力技能的需求并影响其价值和可用性。结果就是即将出现全球人才短缺，将会对全球各地的个人和经济体产生严重影响。
这个问题不但不会消失；事实上，还会日益严重。全球劳动力市场日益紧张，全球失业率持续下降。2 这一态势还在加剧，因为新技能需求不断涌现，另一些技能则逐渐过时。一切都以极快的速度发生。许多企业为了满足自己的人才需求，都在调整胜任职位所需的教育水平和经验年限要求。
此外，随着业务平台日渐成熟，企业不断引进新的智能工作流程以确保在这些平台上取得成功，因此持续重新培养劳动力技能成了保持竞争优势的关键所在。6 仅仅采取招聘方法并非应对人才危机的可持续解决方案。要想在这种新环境中游刃有余，需要从根本上重塑企业对技能、人才和文化的管理方式。虽然领导层和整个企业开始了解和学习如何实现敏捷性会有一定帮助，但是，调动全体成员的积极性，开始利用这些洞察实现积极的转变并不断适应新情况，才更为重要。
在本报告中，我们提供了一份路线图，指导高管采取措施应对这个关键问题。我们的建议基于从 IBM 商业价值研究院多个研究项目获得的洞察，包括对数千位全球高管开展的调研，他们分布在数十个国家或地区的诸多行业；此外还基于全球数百家企业提供的绩效对标分析数据。
通过研究和分析，我们发现了对于弥合技能缺口具有重大影响的某些技能培养战术。7 我们根据这些战术，提出了几项建议：1) 大规模个性化；2) 提高透明度；3) 充分利用生态系统。这些建议都利用人工智能 (AI) 帮助企业弥合与技能相关的缺口。
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