见实科技:见实私域流量白皮书(第1期).pdf

从字⾯上理解,私域应该⾄少包括两个核⼼维度——「场景」和「关系」。这个场景可以是微信也可以是QQ、App,可以是⼿机也可以是PC(360 ⼩程序和微信PC 端⼩程序),可以是线上也可以是线下,⽐如门店。

单独看,这些带有私域性质的场景都成⽴。但企业做私域流量还必须要考虑场景下的「关系」,考虑企业、品牌、产品如何与⽤户建⽴并维持这种关系,否则⽤户很容易逃离或选择沉默。想想我们⾃⼰发起或加⼊的某些微信群,如果没有⼀个好的机制,没有⼀个长期运营,没有⼀些活跃分⼦,这个群会慢慢变成死群。以前在公域流量平台,平台会⾸当其冲担起这份⼯作,和其它平台竞争流量提⾼留存,商家在站内的⼴告费、曝光费都是⼆次的购买服务。现在⼀个企业或⼀个品牌开始单独搭建⼀个私域流量池,想要把⽤户牢牢圈住并转化他们,必须要处理好关系。关系也可以理解为⽤户的利益诉求,现在很多⼈都在⼤谈IP 在私域流量中的重要性,其实这就属于⼀种关系处理⽅式。微信之所以成为私域流量⽬前应⽤最成功的⽣态,对内,在于其社交基因⽅便搭建并处理与⽤户的关系;对外,这种社交关系离「流量公海」最近,很⽅便出海捕鱼再放到⾃⼰的⼩池塘。App 和门店的问题是:虽然⼩池塘很坚固,但离公海太远。

但是仅仅有场景和关系还不够,场景和关系的叠加还要兼顾效率,否则就不成⽴。门店有店长和店员,在线下场景中⼀对⼀⾯对⾯最容易建⽴长期稳定关系,但它的效率并不⽐微信⾼。会员则是只有单向关系,根本没有场景。所以,最好的⽅式是将它们组合搭配使⽤。⽐如母婴品牌孩⼦王在App、门店、电商等全渠道有2700 万会员,孩⼦王理解的私域流量池并不局限于微信,⽤户在哪⾥,私域流量池就在哪⾥。

除了微信,孩⼦王还在APP ⾥开发了与微信类似的IM 功能和社群功能,⽤户可以在APP ⾥即时聊天,商家也可以把⽤户拉群,给⽤户发红包等。

孩⼦王每家门店⼀年都要办⼏百场线下活动,团队充分利⽤⾃⼰300家线下门店资源,要求员⼯考取国家认证的育⼉资格证书,这样员⼯跟⽤户建⽴了专家和粉丝的强信任和强关系链接,线下获取的⽤户会迁移到线上,转化率和⽤户粘性⾃然会提⾼。

本文来自知之小站

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