德勤-构建企业韧性:金融服务运营模式和运营韧性设计.pdf

如今,现代化的运营模式在金融服务行业中扮演着越来越重要的角色,支持企业在当今数字化、去中心化和大数据驱动的浪潮中不断提高自身竞争力。随着部分地区逐步走出疫情危机,金融服务行业亦须在运营模式上不断改变,以快速适应客户需求的不断变化,同时吸引人才。
运营韧性对金融服务行业运营模式的构建至关重要,尤其是在监管合规方面。目前在越来越多的地区,已经有监管机构暗示将对企业在运营韧性方面制定明确的框架要求,确保企业能够快速识别并处理运营过程中发现的漏洞。
监管的改革为企业重新反思和推动自身运营模式进步提供了土壤,也为企业变革创造了机会。展望未来,董事会和高级管理层应当明确外部环境的变化(包括数字科技、外包模式、监管以及市场新蓝海)将会为企业在运营变革和服务创新上带来哪些机遇。

为实现上述目标,企业需要将运营韧性的理念融入运营模式设计。而监管机构也会依据企业特性对不同运营条线赋予不同的监管权重,大多数运营监管框架都会优先围绕企业核心产品或服务进行设计。因此,企业应当确定监管压力最有可能增加的领域,并且着重加强这些领域的“韧性设计”。
本文针对运营韧性与运营模式的融合提出三条原则。工作推进需要由具备话语权的管理团队主导,并在整个企业内部持续推进;管理层应持续关注运营模式变革对企业现有架构的影响,识别韧性变革的阻力点(如适用)﹔企业应当部署运营韧性相关工具,以便对运营变革所带来的影响进行动态评估。
韧性化运营模式可以帮助金融机构不断提升竞争优势。运营韧性正成为与财务韧性同等重要的企业健康状况衡量标准,如果企业的运营模式能够在各类严重中断危机中都能保持健康运行,这将让企业更有可能赢得监管机构以及客户、股东和其他利益相关方的信任。

本文来自知之小站

 

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