2022年客户数据平台报告.pdf

在 COVID-19 的不确定性中,几乎每个人都同意的一件事是,世界已经永远改变了。 在危机成为遥远的记忆之后很久,如果企业领导者在变革中看到了巩固客户关系和增强公司弹性的机会,他们就会获得回报。
这场流行病无疑加速了数字化转型,刺激了人们涌向云端,并更加关注数据驱动的决策。 IDG 的 2021 年数字业务研究发现,96% 的企业已经采用或计划采用“数字优先”的业务战略。
电子商务现在占全球零售额的 19%,数字渠道对客户决策的影响远大于此。
在过去的两年里,对保护客户隐私的措施的需求也在不断增长,包括第三方 cookie 的即将结束,第三方 cookie 长期以来一直是网络个性化的主要内容。 鉴于在线渠道将成为未来客户互动的核心要素,营销人员在 2020 年加大了对数字体验的投资,并加强了对数据质量和集成的关注。
在短时间内经历了翻天覆地的变化的市场中,提高敏捷性也是重中之重。 上述研究的受访者将其列为仅次于提高生产力的优先事项。 客户数据平台 (CDP) 通过跨团队、技术和客户接触点实时连接数据来满足这一需求。
这种力量的结合使客户数据平台成为营销人员技术组合的重要组成部分,研究公司预测 CDP 市场在本十年剩余时间内的年增长率将超过 25%。
为了更好地了解企业如何利用 CDP,Tealium 对美国、欧洲和亚太地区的金融服务、医疗保健、媒体、零售和技术行业的 1,000 多名营销和商业领袖进行了调查。
第三次年度研究记录了 CDP 在营销技术堆栈中日益重要的地位,以及它们在平衡更好地保护客户数据隐私这一有点矛盾的优先事项方面的作用,同时也使客户体验更加个性化。
在以下页面中,了解技术部署计划如何加速进入新时代,以及集成和第三方生态系统对营销人员支出计划的重要性日益增加。

本文来自知之小站

 

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