1.通过数据强化宾客体验还远未融入酒店标准运营流程
提升宾客体验是酒店的第一要务。
但从提升整体体验到提升每一个人的个性化体验，要真正做到这一点，还需要个性化的数据和内容管理。
邮件营销长久以来一直是酒店与宾客进行沟通的主要方式，然而酒店在为客人提供个性化的沟通内容和服务方面还远不及预期，也尚未成为酒店日常运营流程的一部分。
2.应对CRM面临的挑战，从数据清洗开始
数据清洗是酒店在使用CRM系统过程中面临的一项最基础的挑战，这需要建立完善的数据清洗流程。同时，数据自动化是CRM目前在功能方面最大的缺失点。、
如果数据质量比较差，则意味着我们无法保证营销内容的相关性，也无法引起潜在消费者的兴趣。
酒店行业也缺乏相应的宾客数据管理能力，因此无论从系统功能还是人员技能方面都显不足。
3.通用型CRM解决方案并不符合行业需求
酒店业的CRM系统往往功能过重。从供应商的角度来看，通用型的CRM往往是更为集约的运营方式，但对于大多数CRM使用者来说，即便是使用一年之后，功能使用率依旧会比总部或酒店要求的要低。增加CRM定制化程度(如隐藏或取消不必要的功能）能够简化运营流程。
集成也是亟待解决的问题，这样酒店即便不使用全部功能，也能通过集成的方式轻松获取所需的其它功能。
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