建立信任优势:决胜富数据和AI时代(中国洞察).pdf

全球 13,000 多位最高层主管参与了第 20 期最高管理层调研,其中包括 1,910 位来自大中华区。我们广泛征询高管意见:计划如何发挥数据的价值,并将其转化为差异化优势?目前取得了哪些进展?为确定领先者,我们对每一家受访企业进行分类,分别归入数据之旅的四个不同阶段。最高级的“火炬手”企业属于精英群体,占全球受访企业总数的 9%,占大中华区受访企业总数的 8%。“火炬手”企业的收入增长和盈利能力均领先于同行。他们在创新和应对变革方面也比其他企业做得更加出色。我们的研究发现,数据驱动的领导地位取决于企业在客户、企业内部员工以及生态系统合作伙伴之间建立的信任度。
客户:信任经济
客户信任已然成为引领企业发展、重塑企业产品乃至变革业务模式的决定性因素。来自全球 82%、大中华区79% 的“火炬手”企业告诉我们,他们已经开始利用数据增进客户信任。此外,“火炬手”企业将尊重客户数据隐私的能力视为核心竞争优势。这场“竞技”的关键在于,既要精准定位企业客户的隐私底线,又要能够对数据进行公平的“交易”。获胜者的奖励是实现高度信任的业务模式,从竞争对手中脱颖而出。
所有企业都将面临同样的未来困境:客户意见持续变化,新法规层出不穷,这些因素可能严重限制企业访问和使用宝贵的个人数据。对于消费者数据与业务合作伙伴数据也是如此。领先的企业认识到,目前的当务之急是探索新的数据收集、数据保护、数据共享和客户关系方法。透明度、互惠性和真实性这三大原则不仅是指导企业处理数据的重要准绳,也是企业与客户以及业务合作伙伴开展合作的必要条件。
企业:人与技术协同合作
“火炬手”企业取得了其他企业无法企及的巨大成就,他们反复灌输“数据信仰者”文化。全球 79%、大中华区77% 的“火炬手”企业表示,最高管理层高度依赖数据以提高决策的质量和速度。与此同时,他们集中全部精力,为全体员工赋能,从数据中揭示深入洞察,而不仅仅是依靠数据科学家。领先企业积极摆脱数据限制,既保证数据的广泛传播,又不逃避捍卫权限和保护数据的责任。在“数据饥渴”文化的支持下,“火炬手”企业将人工智能(AI) 提到议事日程的首要位置。全球 72%、大中华区69% 的受访者预计将在未来几年大力投资发展 AI 技术,可能包括机器学习。他们目前正在积极部署 AI 技术,以期做出更明智的决策,为工作流程注入智能,以及倡导人性化的客户体验。他们将 AI 从在线支持转变为一线技术,交到需要与个人消费者和企业客户开展互动的员工手中。“火炬手”企业深知,随着 AI 渗透到企业的方方面面,亟需将员工对于数据和算法的信任度提升到全新高度。而这又将健全的企业级治理问题提升到董事会层面。
生态系统:平台时代
对于大多数企业而言,在整个合作伙伴网络中共享数据是实现互信的一个重要方面,也继续是一个核心挑战。但这也意味着企业将面临一条崭新的未来之路。对于平台业务模式参与者而言,快速持续学习是关乎“生存还是毁灭”的命题,也是数据共享的一个重要方面。信任问题可能让新平台业务模式异军突起,也可能就此一蹶不振,正所谓“成也信任,败也信任”。
通过在生态系统内的企业之间共享数据,领先者已经在以指数级的速度创造全新价值。然而,究竟共享哪些数据以实现双赢,同时保留哪些数据作为专有优势 ― 这将成为企业不得不面对的最艰难的抉择之一。“火炬手”企业走在其他企业前头:全球 56%、大中华区 64% 的“火炬手”企业主动在合作伙伴网络中共享数据。同样,全球62%、大中华区 60% 的“火炬手”企业积极制定战略,通过数据创造经济效益。确立数据货币化路线图后,企业就能够更有效地确定应共享哪些数据以及保留哪些数据。“火炬手”企业与其他企业的区别在于,他们能够综合运用信任和数据,在数字化转型进程中遥遥领先。我们根据比较数据分析以及与“火炬手”企业的深入访谈,在每一章分别提出行动建议,指导其他企业推进自身的转型之旅,迎头赶上。

 

 

   

本文来自知之小站

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