更人性的自动化有助于优化盈亏底线,提高生产力。机器人可超过人类所能达到的精度和速度。领军企业正计划投资此类技术,期望降成本、优化运营,并尽可能提高效率。企业均需要优化客户体验。机器人能够改善后端运营,实现人工操作自动化,而人类则负责促进人性化互动。先进的算法和超水平的个性化有助于为消费者提供量身定制的内容、产品或服务,反映消费者的独特偏好。但是,过度自动化难免会令人担忧。对技术过度依赖会危及品牌交互性。如果从消费者体验中剔除人性化因素,他们便会觉得与品牌脱离了关系。所以,处理好自动化与人际互动间的平衡至关重要。
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