毕马威:信任经济学报告 消费者流失晴雨表(附PDF全文)

在科技颠覆中寻找正确的发展方向已成为业务常态,驱使企业不断尝试和配备最先进的数字化产品和服务来收集和运用海量数据并从中创造价值。科技发展的持续性以及数字化转型促进企业与顾客互动和绩效提升能力不但是企业获取竞争优势的机遇,还是科技颠覆的催化剂,企业董事层对此极为振奋。企业在当前持续的转型及创新过程中能够保持灵活性正快速地定义企业成功,而对那些能理解及应对客户关注点的企业而言,如何在顾客至上的时代保持消费者信任正成为它们的独有优势。

随着数字化互动不断演进,期望值不断提升,客户已成为数字化转型中的关键驱动要素。因客户对可信任及数字化服务体验的需求提升,成功企业应能预知并抓住由此带来的商业机充分了解客户个体需求对业务成功至关重要,而这要求企业收集大量数据。

为了充分利用科技带来的裨益,企业必须更好地立身于抓紧消费者信任计划带来的机遇;在同时对企业和使用其产品的客户产生的新网络威胁下,这些客户信任计划已成为当务之急。在本次调研中,我们的目标是评估客户对数字化信任程度的预期是否已发生改变,以及企业在其数字化产品供应中是否将客户安全置于首位。我们还探讨了在出现问题时如何才能令客户对品牌保持忠诚,以及企业在发生危机时是否真正地将客户利益置于首位。

本报告其中一个关键议题是了解消费者与为他们提供服务的企业之间的网络安全认知差异。我们相信,消除此认知差异可提升客户信任,而信任则会推动业务发展。

 

 

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信任经济学报告:消费者流失晴雨表

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