疫情加剧了零售银行所面临的结构性挑战。持续的低利率给银行的净利息收入造成了压力，许多银行的回报率低于其股权成本。部分银行已经开始设法降低成本。
要实现复苏，银行需在整个价值链中实现规模化，并优化技术、运营以及资产负债表。并购将成为重要的战略因素，全球零售银行业并购成交量或将维持高位。银行将通过并购交易扩大规模，获得关键数字化能力并优化资产负债表。放眼未来，与金融科技相关的并购交易将显著增加，促使银行提升并购整合能力。
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