1 報告摘要
背景
1.1 職業訓練局(VTC)轄下零售業訓練委員會(下稱「本會」)於2024年4月至7月期問進行零售業人力調查，數據统計日期定為 2024年4月1日·本報告反映最新的業内人力情况調查结果，並因應人力需求舆培訓需要，以及考慮行業前景後,向主、催員舆培訓機構等業内不同持份者提供建議。
1.2 這次人力調查是在零售業轉型期問進行。零售商面對經清挑戰,並需要應對疫後電子商貿加快發展和全渠道零售交易模式，引致消費行為和旅客消費模式出現的燮化·雖然人力需求根據業内最新人力情况和目前的營商環境作出預測,但值得注意的是，人力預測未必能夠顧及結合線上線下零售的急速變化零售格局。
調查範圍及方法
1.3 是次調查涵蓋業内不同行業類别约54390問公司。本會採用分層随機抽様法，從政府統計處機構單位記缘庫的商號中，共抽選出987問作為調查對象。
1.4 本會向每問抽様公司派發一套調查文件，所選公司需填妥問卷。問卷分為兩部分：第一部分按職级及主要職務嵬集定量的人力資料，第二部分嵬集業界人力情况的補充資料。受訪者鬚根據本會界定的主要職務列表，提供所屬公司的人力資料，每项職務列出詳细的工作説明。
1.5 在2024年4月至7月調查期間,统計員亦會致電或造訪,協助受訪者填妥問卷。本會密切監察資料嵬集及充計過程，亦會核實資料，確保質素及準確性。在480間有效抽様公司中，459問提供所需資料，有效回覆率達95.6%¹。
人力推算方法
1.6 本會採纳统計模型方法，推算2025年至2028年期問零售業的人力需求。统計模型經考慮相關經清指標而設,包括反映本地經清、人口狀況舆勞工市場重大變動的指標。人力推算方法詳見附8。
調查結果
1.7 本章節提供調查结果概覽,主要按行業頫别及職级劃分。職級涵蓋高層管理人員、管理人員、主任、輔助人員及售貨員(全職及兼職)。
1.8 為準確反映行業的營運和人力情况，第4節將根據零售營運的性質列明調查结果，以便分别就在實體店工作的催員和在零售辦公室工作的催員分析可量化調查结果和其他人力資料。在實體店工作的催員涵蓋管理人員、主任及售貨員級的主要職務,在零售公室工作的催員則包括高層管理人員、管理人員、主任及輔助人員級的主要職務。在零售辦公室工作的高層管理級員是指首席執行官、董事總經理、首席營運總監和首席零售總監,管理職级的催員包括各種主管和經理職位。
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