当今世界，瞬息万变。新一代的客户体验(CX)创新将由那些能够超越交易目标，以客户为中心，并且将客户体验与业务结果相结合的品牌所引领。这种创新的客户体验会更好地
传递客户价值，并建立值得信赖的客户偏好。
如今的数字原生客户追求更大价值，更加难忘和沉浸式的体验。他们在客户体验(CX)生态中的地位正在逐步提升，在与品牌的互动上拥有更大的控制权。
本期信息简报探讨了会话式商务和全渠道沟通平台在提供卓越的情境化客户体验方面日益重要的作用，同时还针对如何开始或加速迈向以客户为中心的企业弹性之旅给出了指导。
不确定性的环境(例如全球经济不稳定、灵活办公模式的引入以及新的领导力方向)对企业的数字化转型之旅造成阻碍。
此外，在当今靠体验驱动的世界中，客户要求非凡的互动和个性化关注，这迫使品牌重新评估其客户体验策略。
组织需要具有建立可操作的、以客户为中心的企业策略和投资于正确工具的能力，以发展业务并令客户保持满意。
创建情境感知型、对话式客户互动
企业在使用任何沟通渠道和客户触点时，全渠道客户沟通能力作为品牌声音一致性的保障是至关重要的。
通过持续的意向调查建立客户信任
客户体验以品牌与客户之间的相互信任为基础。双向对话式互动可持续了解客户感受并提供卓越客户体验。
提供无摩擦端到端旅程体验
通过客户旅程的整合，在不同旅程触点上实现品牌与客户的对等价值交换。如果客户感受到不对等，他们很快就会成为“前顾客”。
运用客户智能，获取具有同理心的结果
为了能够提供精准的个性化体验，品牌必须建立综合性的客户智能应用。企业或组织可以利用客户智能打造令人难忘的全方位客户体验，与客户产生共鸣，提高客户的长期忠诚度。
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