采用智能HR技术，赋能员工和企业.pdf

在HR领域，人工智能(Al)和机器学习(ML)等智能技术的应用正变得越来越普及。无论是运用智能技术为企业发掘合适的人才，为员工提供有针对性的技能和学习建议，还是采用聊天机器人提升整个企业的服务水平，都说明HR部门开始意识到智能技术的重要价值。然而，IDC¹的调查发现，HR尚不了解采用智能技术的场景和方式，这是他们当前正在努力应对的十大挑战之一。HR需要接受指导，了解智能技术能够在哪些领域为企业和员工创造最大价值，以及哪些用例的实施阻力最小。此外，他们还需要深入了解员工对使用智能技术的接受度、偏好和关注点，这一点对保障企业成功至关重要，而且能够确保智能技术提升(而非削弱)员工工作体验。

为了全面了解智能技术²对企业和员工的影响，SAP°SuccessFactors”[HR云]解决方案Growth&Insights团队采访了来自SAP客户企业的41位HR负责人，并对来自全球各地的1,378名员工开展了一项调查。

我们的调查主要关注以下问题：

·企业采用智能技术开展HR工作的现状如何?未来会有怎样的趋势?

·员工如何看待智能技术在一般工作中的应用以及在特定HR领域的应用?

·智能技术在HR领域的应用存在哪些重要的隐私和道德问题?

·企业如何创造适当的条件，提高员工对智能技术的接受度以及智能技术在HR领域的采用率?

成熟度较高的企业和成熟度较低的企业相比，关键的区别在于他们采用智能技术的广度不同。成熟度较低的企业仅在某个HR领域采用单个用例或几个基础用例，而成熟度较高的企业已经探索在整个员工服务周期内采用智能

技术。对SAP客户企业的访谈显示，截至目前，员工招聘和学习是智能技术应用的两大优先领域。但有趣的是.在不久的将来，这两大领域的优先地位预计将会削弱，让位于支持员工和内部人才流动的用例。