快速数字化和平台业务模式的兴起正在改变客户需求，挑战银行采用新方法来赢得更大的钱包份额和增长。 今天的客户希望他们的 phygital 旅程——那些连接数字世界和物理世界的旅程——是相关的、引人入胜的、跨渠道的。 或者用数据驱动的洞察力、用户友好的技术和以客户为中心的商业模式来证明这些体验已经成为客户获取、保留和忠诚度的关键。
这是一场银行可能会输但并非必须输的竞争。 Nimble FinTech 公司和其他数字原住民通过利用数据超个性化价值主张并增加客户的思想份额和钱包份额来应对不断变化的客户期望。 他们明白，随着客户与平台经济交织在一起，采用一对一的个性化和体验式银行业务是提高忠诚度并最终实现增长的途径。
老牌银行拥有客户信任、数据和交付渠道，可以在这种超个性化的环境中竞争； 增长潜力应提供激励。 例如，加拿大银行 CIBC 的三个主要业务线的客户获取率增加了 65%，这主要归功于个性化的努力。
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