近年来，免税市场的发展动态持续引发行业关注。本报告立足消费者和经营者双重视角，深度剖析免税品行业的发展现状，系统梳理市场特征与竞争格局，并紧密结合当下政策红利，对中国免税品行业的未来发展趋势进行前瞻性展望。
全球免税市场近年来持续蓬勃发展。随着全球旅游业的持续复苏与繁荣，各国游客出行意愿高涨。在亚太、欧洲、美洲等主要旅游目的地，无论是机场免税店、市内免税店还是离岛免税店，销售额持续上升；并且高端美妆、时尚奢侈品、烟酒等免税商品受到游客的热捧。
中国免税市场在经历新冠疫情冲击后，呈现出复杂的发展轨迹。疫情期间，国内免税市场走势跌宕起伏。疫情初期，严格的防控措施让国内旅游市场陷入停滞，免税店客流量锐减，销售额大幅下滑。但随着疫情防控取得阶段性成效，旅游市场迅速升温，加之相关刺激消费政策的推动，国内免税市场开始显露复苏迹象。疫情过后，旅游业复苏及出入境政策的放宽，大量国内游客涌向境外，消费需求外流，国内免税市场再次面临挑战。
在此背景下，中国政府积极出台一系列利好政策，助力国内免税市场复苏，如实施免签政策吸引境外游客、优化市内免税店布局等。展望未来，随着政策效应的逐步显现和国内消费市场的强大韧性，中国免税市场有望迎来新一轮的繁荣发展。
2.1全球免税零售市场全景透视
■疫情初期：严重萎缩
2020年，新冠疫情突如其来，给全球免税及旅游零售市场带来了近乎毁灭性的打击。国际旅游近乎完全中断，这一关键因素直接导致了整个行业规模呈现出断崖式下滑。大量国际航线被迫取消，机场客流量锐减，而机场免税业务高度依赖这些客流量，因此遭受了前所未有的冲击。像香水和化妆品、烟酒、奢侈品服饰配饰等主要类别的免税商品，曾经是免税店的畅销品类，销售额也在这场危机中直线下滑。2020年全球免税及旅游零售市场规模严重萎缩，与2019年相比，规模降幅超50%,这一数据直观地反映出疫情对该行业造成的巨大创伤。
■疫情后期：逐步复苏
随着疫情防控形势逐渐好转，全球免税市场开始稳步回暖。出入境旅游市场慢慢复苏，人们被压抑许久的消费热情也有所回升。不过，复苏进程并非一帆风顺，面临着诸多挑战。消费意愿低迷成为一个重要的制约因素，消费者在经历了疫情带来的经济不确定性后，消费变得更加谨慎。同时，海外奢侈品消费分流显著,部分消费者转向线上渠道购买奢侈品，或者在本土市场寻找替代品，在一定程度上影响了免税市场的复苏进程。截至2024年，全球免税及旅游零售市场仍未完全恢复至疫情前水平，较2019年低约14%左右，虽然已经取得了一些积极进展，但距离疫情前的繁荣景象仍有一定差距，依旧在复苏进程中艰难前行。
■展望未来：万象焕新
随着境内外旅游市场的持续恢复，人们出行意愿不断增强，消费者对高品质商品需求增长，免税经济将迎来新的发展机遇。免税行业也在持续创新，拓展销售渠道，提升服务质量，以吸引更多消费者。免税市场的复苏和发展，无疑将为全球零售市场增添新的活力，成为推动经济增长的一股重要力量。
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