ISOBAR: 创意体验:客户体验的演进升级.pdf

调研发现:

01企业将投资创意作为转变客户体验的优先事项,47%的CMOs特别希望明年“投资创意”,85%的CMOs认为“创意和大创意”对企业未来的成功很重要。

02一致性是最重要的?“始终如一地提供服务的产品”被认为是提供良好体验的最重要因素。然而,只有44%的消费者认为“品牌始终如一的交付能力”是一个重要因素——品牌需要确定什么是正确的平衡。

03营销人员对他们的创意产出越来越不满意,而62%的CMOs表示,“创意”是机构最有价值的资产。因此,创意是满足消费者期望、满足客户需求和机构繁荣发展的重要机会。

04营销人员在业务转型中扮演着更大的角色,80%的人将责任扩展到“产品和服务”。但他们今天的投资是否有助于建设他们的明天?只有37%的CMOs投资于创新,以支持明年客户体验的发展。

05没有一个人“拥有”客户体验——与53%的CMO“相信市场营销负责发展整体客户体验”存在责任差距,但只有36%的CMO表示,他们实际上有责任在自己的组织内完成这项任务。

06商业正在稳步增长,但CMOs需要在直接关系上进行投资——虽然40%的营销人员说“电子商务对他们今天的业务成功已经很重要”,但预计它在未来将更加重要。

07顾客体验的三个关键要素-每个营销人员的顾客体验购物清单上的必备物品是什么?“以客户为中心的商业战略”、“技术的创新应用”和“个性化产品和服务的数据分析”被认为是建立顾客体验的最重要因素。

 

本文来自知之小站

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