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执行要点：以战略性方法降低IT成本，优化实施与投

资

发布日期：2023年4月18日-IDG00787321-阅读全文约需6分钟

分析师：Robert Naegle、Stewart Buchanan

主题：科技金融、风险和价值管理；高层领导力：战略性成本优化

CIO积极主动开展战略性成本管理，不仅能帮助企业度过危机时期，避免大幅削减开支，还能通过优化和重新分配资金的使用，让企业实现最有价值的业务成果，超越同行的表现。

分析

持续开展战略性成本优化工作

CIO想要最大限度地发挥技术对业务的影响力，就必须在IT部门内部以及与业务部门合作时，就成本管理相关工作构建共同的话语体系，并采用结构化的方法。也就是说，CIO需要根据需求减少开支，主动优化现有资源的利用，并使用节约下来的成本实现更高的业务价值。为此，CIO必须秉持积极主动的态度，有计划地开展战略性成本优化工作(见图1)。与传统的被动式成本削减不同，实施战略性成本优化，CIO会在框架内有目的地开展相关活动，持续地、最大限度地发挥技术投资的业务价值。 (见注1。)

削减开支——重新分配支出

市场瞬息万变，技术相关预算中总会有一些需要重新审查、精简，甚至削减的项目。而常见的误区是，我们经常将削减成本简单地视为只有在应对严重业务风险(经济和/或业绩下滑)时才会采取的被动措施。

但其实，即使企业的经营状况良好，CIO也应该通过以下方式，将资金从对公司业务无意义的领域中转移出来：

主动且有计划地审查和削减对业务成果没有明显积极作用的支出。比如有些过时或功能重复的监管工具，只是出于习惯而保留，但其实已经无法提供业务价值。这种情形，就应该再审查后予以淘汰。

■ 在与供应商签订合同之前删除或减少支出条款，将节约下来的资金重新投入到能增加业务价值的项目中。

■ 根据业务优先事项精简新增的支出项目。通过重新谈判，优化支出项目，在成本管理上获得更大的灵活性(请参阅《如何展示IT成本管理成功经验并利用IT财务控制加速实现IT成本管理目标》)。

■ 在签订合同前，与供应商就支出条款重新进行谈判。

Gartner CIO IT Score评价模型的数据显示，在成熟的IT部门中，有77%会在企业层级持续提出减少IT支出的想法并采取相应的行动，相比之下，其他部门这样做的比例只有18%。

优化表现——重新分配现有资源

CIO应秉持积极主动的态度，采用结构化的战略性成本优化方法，将现有资源重新分配到能最大化实现业务价值并提高IT和业务部门生产效率的举措中。

为此，CIO应设定基准，明确哪些职能或业务部门的成本明显高于垂直行业的平均水平。比如

一个季节性业务的部门，在旺季需要大量产能，那么就可以在淡季不需要占用产能时，重新分配或削减产能。有的时候，更高支出可以换来更出色的业绩表现，这是有其合理性的。像是奢侈品业务，在客户体验技术方面的支出就会更高。不过这种情况，也还是可能有进一步优化空间的。

CIO应重新分配现有资源，提升现有资产对IT运营和业务成果的贡献，以此：

提升效率：IT团队的工作重点，是以更少的资源更好地完成现有工作，将资源转移到为企业带来差异化的活动上，并支持业务部门采取同样的实践。 (例如，以更少的人力处理更多的支持工单或服务请求。)

提高生产力：利用现有资源完成价值更高的差异化工作，将精力和资金从低价值业务转移到高价值业务上。 (例如，实现工作流程自动化，减少或避免人工接触。)

转移支出重心：梳理调整资源分配，将资金投入到最需要的地方。释放资金和资源，获得更高的业务价值。 (例如，将资金投入从被动监控转移到主动流程自动化和治理能力上。)

创造价值——通过投资实现业务成果

优秀的CIO不会通过削减成本来体现自己在企业级战略中的重要性，而是通过更具战略性和计划性的成本优化工作，投入资源推动实现业务成果，即使在经济不景气或是业务下滑的情况下，也能为企业创造价值。

CIO应秉持以下原则，投资于可获得重要业务成果和有价值回报的新能力上：

匹配价值：CIO要牵头将相关支出与优先事项的业务成果重新匹配。为此，必须了解利益■相关方的需求和预期成果。IT领导者必须与利益相关方合作，明确价值诉求，了解并解决利益相关方的技术痛点，并且意识到利益相关方是投资的回报对象。

规划并确定优先事项：根据事项对企业使命的影响，而不是资金的供应情况或请求的是否紧迫，来确定措施的优先级(请参阅《确认数字化投资优先事项，让业务价值最大化》)。与业务利益相关方合作，确认优先事项，做出合理的商业案例，并加以验证。执行和评估：CIO应与业务领导者合作，记录和验证技术投资计划，对相关变更开展沟通，并根据明确的基于价值的成功标准，评估技术投资的价值贡献。

■

迭代和创新：CIO应积极评估技术投资的进展情况，重估利益相关方的需求，满足不断变化的要求并倾听客户的需求，快速做出反应，保证敏捷和灵活。

开展合作，获得支持

CIO和业务领导者需要密切合作，共同开展战略性成本优化工作。在这个过程中，CIO必须将直接影响业务目标的项目和运营工作作为重点。通过合作，CIO要：

■ 将成本优化计划与领导层决定的优先事项相匹配。

■ 与利益相关方共同确定阻碍成本优化的因素。