2020互联网大厂危机应对指数研究.pdf

过去的 2020 年,备受关注的互联⽹圈⼦并不平静,各互联⽹⼤⼚遭遇了这样和那样的

危机事件,有的危机应对能化险为夷甚⾄扭转乾坤,有的危机应对却深陷泥潭久久不能平复。

这背后折射出互联⽹⼤⼚不同的危机应对策略和成效。

在企业危机应对的过程中,会有⼀整套传播机理和规律,从事件的触发,到⽹⺠的关注

与讨论,再到企业的回应,事件的发酵、衰退以及平息,都和企业的危机应对策略息息相关。

是热处理还是冷处理,是正⾯应对还是背⾯运作,何时何地以何种⽅式介⼊?直接考验企业

的公关⽔平。

本文来自知之小站

 

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