快速、可靠的服务是整体消费者体验的关键内容。企业如果能快速解决问题，满足消费者期望，让他们始终感受到企业的支持并获得愉悦的体验，就可以显著提高品牌忠诚度，并打造富有价值和盈利能力的创新业务模式。
因此，关键业务模式场景的创新正在重塑消费品行业的需求和偏好，影响品牌当前和未来的竞争力。
虽然一些地区或行业受到的冲击可能更大，但消费品企业必须围绕三大核心要务，优化现有服务并实现服务创新：
·重塑：收集消费者数据，打造创新型服务，包括基于使用量的服务，提升购买体验和产品体验的价值，从中实现更多盈利，从而推动营收增长
·精准：加强互联，并提供订阅业务，从而更高效地优化和调用资源，降低成本，同时提升消费者体验
·变革：主动提供“数据即服务”,提升设备效能，延长设备寿命
通过持续提供主动的沉浸式服务体验，品牌可以提高消费者忠诚度，推动营收增长和业务扩张。为此，企业可以推出月度服务订阅业务，而不是开展一次性交易。
比如，实现品牌互动数字化后，企业可以构建由数据驱动的互联生态系统，打造全新的服务，进而提高产品利润率，降低成本，并为消费者创造更多价值。通过这种方法，企业可以充分利用持续高效的服务业务模式，专注于提升产品可靠性，优化业务成果，同时尽可能减少环境影响。
要想提供创新服务，为你的企业和客户同时创造价值，你就不能只专注于打造下一代智能购物体验和产品体验。你还必须将消费者信任打造成自身的差异化优势，并抵御产品同质化风险，同时开辟新的收入来源，提高利润率。
你可以从产品生成的数据入手，重构服务管理运营，整合消费者体验的各个环节，包括首次购买、使用、保修、返厂维修和现场维修、计费以及财务。借助人工智能(Al)、物联网和机器学习等技术，你可以顺畅推进流程的每一环节，始终保持高效、可靠且可持续的业务运营。
为了进一步说明企业如何通过数字化转型来把握这一机遇，我们列举了四个用例，帮助你在端到端消费者之旅中统一协调服务流程。
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