普华永道-跨越危机-应对旅游业短期影响,迎接疫后行业新常态.pdf

旅游行业受疫情影响遭遇重创,但伴随利好政策落地和消费反弹作用,相信疫情结束后行业 将会快速复苏;短期内,行业在前端和后端仍面临较大挑战。疫情后,旅游行业将进入“新 常态”,应对客户层面的消费习惯和偏好变化、捕捉行业内外兼并收购机会和回归运营效率 提升将成为主旋律。

短期内,建议旅游企业从稳业务、强运营、兼顾生态三方面入手,节约成本、提升供应链韧 性,为市场反弹做准备。中长期,旅游企业应加快推进数字化转型,实现“以客户为中心” 的运营新模式,提升精细化管理水平,以资本化布局新机会、新赛道,以数字化提升客户体 验和运营效率。

旅游行业短期受重创,疫情结束后将迎来井喷式复苏 伴随疫情而来的政府强管控、世卫组织认定疫情符合“国际关注的突发公共卫生事件” 标准和消费意愿断崖式下降,疫情对旅游业务影响覆盖全国乃至全球,涉及行业全产业链 (见表1)。

在强有力的管控措施下,疫情有望在二季度前消退,旅游业将最迟从四季度开始迎来井喷式 复苏;乐观估计,“五一”期间旅游市场初步迎来反弹;最晚不会超过“十一”黄金周。参 考SARS的情况,中央和地方将出台政策支持旅游消费复苏。考虑当前第三产业对中国经济 的重要性,中央和地方政府已经出台力度较大的政策保障,预计疫情后政府将出台更有力的 政策支持,如专项财务补贴(见表2)。

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