马士基:全渠道正当时:擘画亚太区蓬勃需求下的供应链“护城河”.pdf

全渠道曾被视为一种与消费者互动的开创性全新方式。随着新冠疫情逐渐远去,全渠道正蓄势待发,即将成为行业的新标准。如今,以一站式的体验通过多种渠道进行购物消费的需求与日俱增。如果某企业能够提供线上、手机APP和线下商店的无缝全渠道购物体验,则更有利于能获得消费者的青睐。全渠道购物体验不仅能够提高消费者购买率,也能在整体上提升客单价。

未注重全渠道战略的公司其年

收入同比增长3.4%,而拥有强大全渠道战略的9.5%公司同比增长达

鉴于智能手机和电子钱包的广泛普及以及电子商务的日益流行,预计全渠道将对亚太地区产生巨大且深远的影响。阿里巴巴和京东等行业巨头已经在全渠道消费者体验方面引领潮流,其他众多的企业也在紧随其后。

一套有效的全渠道策略需要精细的规划和管理伴随而来的挑战,特别是对供应链的影响。需要整合制造、销售网点、库存管理、运输、最后一公里交付和退货等各个环节,对线上和线下渠道进行全覆盖。如果实施得当,全渠道可以驱动业务增长,提高消费者忠诚度和品牌知名度。

全渠道是一个常常被误解的概念,企业如果在没有深入理解的情况下就试图实施,其收益可能只是九牛一毛。有关全渠道的最想当然的观点是,我们只需要通过多种渠道与消费者建立联系,这意味着线上、移动APP和实体店渠道的结合。拥有多个销售渠道的好处

无可置疑,但现代消费者的偏好和购买习惯则对企业提出了更高标准的要求。成功的全渠道战略在为消费者提供多个渠道的基础上,还需要将所有这些渠道整合成一种无缝的体验。多渠道和全渠道的区别就在于这种整合体验所达到的程度。

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