贝壳研究院-服务者转型与终身学习——2021新居住服务者研究报告.pdf

中国拥有全球最庞大的以居民住房和家庭服务为核心的居住服务业市场和服务者:市场交易规模超30万亿元,服务者近1800万。居住服务者通过专业知识和品质服务,帮助中国近3亿城镇家庭住得更好。党的十九届五中全会提出“加强创新型、应用型、技能型人才培养”,“壮大……和高技能人才队伍”。“十四五”期间,我国将进入高技能人才引领的时代,而在新的发展背景下,居住服务者也面临日益严峻的转型挑战。
一方面,服务需求、服务手段、服务人群、服务模式都在发生显著变化,驱动服务者全面转型。新型、多元、品质消费需求愈发迫切,数字技术进步加速了部分职业更替和促进技能转型,劳动者大龄化、高等教育普及化,“互联网原住民”一代进入劳动力市场,就业理念发生变化,非雇佣制、去中心化的新就业模式和新职业不断涌现……简而言之,新消费需求、新兴技术、新就业人群以及新就业模式将共同驱动居住业服务者向高度专业化、职业化、数字化的“新居住服务者”转型。

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