当前，云计算、大数据、人工智能等IT 技术迅猛发展，国家信息化建设逐渐深入，信息系统已成为企业核心竞争力的重要部分。因此，IT 运维作为信息系统稳定、安全、高效运行的保障，获得了越来越多的关注。随着微服务、容器等新型IT 技术实践逐渐成熟，以及业务需求的快速变化，IT 运维也在不断探索着新模式、新实践。
本白皮书重点关注企业IT 运维的发展情况及实践应用。首先，白皮书给出了IT 运维的定义及价值，并对IT 运维的不同阶段进行梳理。其次，梳理了国内外市场规模变化及趋势，并详细分析了中国IT 运维的发展现状及痛点。接着，将IT 运维关键能力划分为流程、组织和技术，并对相关内容、各环节特点进行详细介绍。从行业视角，对我国电信、互联网、金融以及工业和制造业等多行业的运维应用现状、痛点和落地实践情况进行了深度解读。深度剖析目前我国企业IT 运维发展面临的问题并提出了相关建议，明确了IT 运维的发展趋势。最后，白皮书汇集展示了IT 运维在企业应用中的优秀案例，并对白皮书正文所述观点进行了具体的补充说明。
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