平台网络推动收入增长，但要注意对品牌的影响
平台所有者整合各种关系，不仅从自己的客户那里获得收入，还从帮助他人完成的交易.中分得一杯羹。然而，平台通常会容纳许多互为竞争对手的企业，这令货比三家变得更加容易。品牌企业必须通过一次次交易，贏得客户的信任，建立客户忠诚度。十多年来，客户体验-一直是大势所趋，但新时代的客户需求可能会超越以往任何时候。
人工智能和自动化催生全新、独特的客户和员工体验
领军企业利用人工智能，洞察客户的期望与需求;通过重新设计重要的运营环节，产生深远的体验影响。此外，他们还利用智能自动化的力量，改变工作的性质。如果企业为员工精心设计并实施用于提高效率的流程，那么，人工智能和新兴技术便可以解放人类，自己做出更明智的决策。
包容文化拥抱各类员工、生态系统和数字网络,是企业在数字时代取得成功的关键事实上，大多数领先企业都积极采取各种多样化和包容性措施，并认为这两方面是实现经济效益的关键因素。
数字化竞争舞台:大胆举措造就辉煌成果
实际上，我们所有人都喜欢那些转向成功的平台业务模式、积极采用AI以及率先尝试其他数字技术的企业。这些企业率先探索前沿领域，勇于承担未知风险。这样的例子比比皆是。
Netflix推出廉价、便捷的DVD寄送租赁服务，与店面零售展开竞争。接着，它又大胆创新，推出了基于订阅的直接流媒体服务。而后又有哪些进一- 步的创新呢?该公司并不打算成为外部制作内容的交换中心，而是开发了自己的节目，当然只能在Netflix.上观看。
只是在平台上整合供应商?德国的酒店预订网站trivago并未就此止步。它发展成为其他酒店交易网站的“重定向点”一在这个过程中彻底颠覆了酒店行业的习惯模式。2优步自身没有资产，但不仅管理着- -个庞大的车队，还大胆引入了透明的定价模式。
韩国互联网搜索巨头Naver 的日本子公司LineCorporation主要发行网络漫画、音乐和电子游戏。它更进一步，开发了Gatebox 一人工智能驱动的虚拟全息家庭机器人伴侣。
对自己的遗传特征感到好奇?可以请23andMe 扫描- – 下DNA。但是，该公司所做的远不止处理检验结果。在幕后，23andMe还将经过整合的遗传信息提供给生物制药公司，获得经济利益;此外，它还与几家生物科技公司合作研发基因敏感型疾病治疗方法。
通过转向数字平台，这些企业实现了自我重塑，显著提升了销售额和市场价值。但并不是每个走上这条道路的企业都能取得如此辉煌的成就。尽管如此，广大企业仍在追问同样的问题:在当今数字竞争舞台中，成功利用平台、人. I智能和其他数字技术的秘诀是什么?哪些战略和运营模式可以帮助企业赢得竞争?
本文来自知之小站
PDF报告已分享至知识星球，微信扫码加入查阅下载3万+精选资料，年享1万+精选更新
（星球内含更多未发布精选报告.其它事宜可联系zzxz_88@163.com）
