2023 客户体验指南—布局客户体验决胜商业未来 .pdf

欢迎阅读第十一期《客户体验指南》(下文简称”《指

南》”)系列思想领导力报告，Merkle旨在通过此报告帮助品牌了解不断变化的市场和不断增长的消费者期望。受到新冠疫情结束的后续影响，品牌正在面临由经济衰退带来的不可预测的营收难题，以及严苛的消费者隐私监管政策。因此，制定高效的营销计划比以往任何时候都更加重要。我们建议企业在做出任何重大投资决策之前，要先反思和评估可能存在的风险，这可能会对在接下来的计划和实施中的企业业务产生重大影响!

去年的《客户体验指南》阐述了我们对客户数据价值交换的愿景，制定了使用衡量作为变革催化剂的过程,并验证了客户体验经济中品牌忠诚度的价值。随着这些概念在过去一年中的不断发展，广告和营销领域出现了很多不同现象，有些竞争对手在争夺受众的注意力，也有无数品牌力争要提升客户体验。

在2023年，我们希望将客户体验作为品牌的指明灯，并超越“客户体验”这一概念，深度思考当客户在与品牌互动时，品牌如何让消费者的生活变得更美好或更轻松，以及如何满足他们的个性化需求。

我希望2023年《客户体验指南》能为品牌提供想法和灵感，让品牌能够利用一个可执行的客户体验战略，应对这个充满挑战的经济时代。投入的时间和精力将帮助品牌持续加强、加深客户关系。