近年来，中国寿险市场持续向高质量发展转型。随着市场环境和消费者需求的改变，

传统的寿险经营管理模式正在重构，“以客户为中心”成为行业高质量发展的出发点。“家庭”是人类社会最基础的组织形式，也是中国文化和感情最基本的载体。保险产品与服务应从聚焦个体客户延伸到整体家庭，基于全面、动态的家庭风险分析，构建健全的家庭风险保障体系。家庭保险模式能为家庭提供持续、动态和更加全面的产品与保障服务，更能助力保险公司加强客户关系管理，增强客户粘性，深度挖掘客户价值。近年来，长城人寿持续转变客户服务模式，提出C2F理念，从“客户至上”优化转变为“客户家人至上”,向“家庭保险服务商”角色转型，为客户提供基于其家庭结构和收入水平的整体风险保障服务。

为深入研究中国家庭人口结构变迁与财富配置结构变迁的特征及趋势，洞察家庭风险保障模式现状及保险保障需求，帮助家庭建立健全风险保障体系，长城人寿联合清华大学五道口金融学院中国保险与养老金研究中心、中国人民银行金融研究所和益普索(中国)咨询有限公司联合开展《中国家庭风险保障体系白皮书(2023)》研究。

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