德勤-2021年假日购物季零售调查.pdf

36 年来,年度假期调查帮助衡量了进入零售业关键月份的消费者情绪。 今年,我们希望更全面地了解不断变化的格局,并增加了一项针对 30 位零售买家的新零售高管调查,以及我们对 4,000 多名消费者的调查。 此外,一项新的假期旅行调查可能会揭示人们今年计划如何外出社交。
随着我们进入大流行期间的第二个假期,每个人都在思考假期是否会恢复正常?
一些趋势似乎正朝着这个方向发展。 改善对健康和安全的焦虑可能有助于整体平均支出(同比增长 5%)。 一些消费者预计今年会更多地进行店内购物,而另一些消费者则冒险外出娱乐、社交和旅行,从而增加体验支出(同比增长 15%),这与我们假期经济预测中的预期相呼应。
但很明显,不太可能恢复到大流行前的趋势。 消费者在大流行期间出于安全原因尝试的数字平台因其提供的便利而成为习惯。 出于对通货膨胀和供应链限制的担忧,消费者计划比过去两年更早开始购物,这对零售商来说是一个机会,因为早期购物者往往会花费更多。
也许最发人深省的大流行趋势是低收入群体继续受苦。 他们的平均假期支出同比下降 20% 以上,而高收入支出正在上升。
然而,我们调查的高管们乐观地认为,消费者已准备好再次迎接假期,并渴望在不断演变的大流行挑战中寻找机会。 迎接下一个常态并满足消费者不断变化的需求的零售商可能会在强劲的假期及以后做好准备。

本文来自知之小站

 

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