近年来，随着网络技术的迅猛发展，各家银行抓住机遇，依靠先进的计算机网络技术积极开展金融创新，纷纷推出了覆盖手机银行、网 上银行、电话银行、微信银行、自助终端等全渠道的电子银行综合服务体系。2021年调研数据显示，零售电子银行各渠道用户比例增长 势头强劲，用户对其安全性、快捷性认知有所提高。随着电子银行业务和服务的不断拓展优化，电子银行已然成为金融服务中不可缺少 的一部分。
• 随着手机银行普及率的提高，国内手机银行用户数量快速增长，从2014年的6.7亿户增长到了2019年的20.9亿户。调查数据也 显示，从2015年开始手机银行连续六年增长率保持两位数，日益成为金融科技前端主要输出产品及数字化转型的主抓手。
• 网上银行使用逐渐边缘化，用户比例增速放缓，2021年个人网上银行用户渗透率为63%，增长率7%。
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