金融数字发展联盟-消费金融数字化转型主题调研报告.pdf

近年来,消费金融市场蓬勃发展,在金融科技的赋能及行业竞争的驱动下,消 费金融服务机构将数字化转型上升到战略层面,不断加大科技投入,加快业务前、 中、后台全流程科技应用,在经营理念、产品服务、业务流程、用户体验等方面开 启变革。
为研究银行等机构消费金融业务数字化转型情况,金融数字化发展联盟基于行 业发展趋势与消费金融市场参与主体业务情况,在明确了数字化定义与数字化转型 目标的基础上,构建了消费金融业务数字化情况评价指标体系,包含数字化战略、 数字化产品、业务流程、用户服务及社会责任五大维度、共计 16 项二级指标、59 项 三级指标,并进一步围绕该指标体系,面向提供信用卡等消费金融服务的机构以及 消费者等展开调研,结合产品测评、第三方数据监测、桌面研究以及德尔菲法等研 究方法,对银行、持牌消费金融公司等机构的消费金融业务数字化情况进行了初步 评估。本报告不仅通过构建评价指标体系评估了消费金融业务数字化情况,同时还 展示了评价结果及相关调研结论,并基于此为银行等机构消费金融业务的后续发展 提供了参考建议。
本报告共分为五个部分。第一部分客观分析了中国消费金融市场现状,包括宏 观背景、市场供需变化、政策驱动、移动端用户规模、未来市场空间等基本情况; 第二部分主要阐述了数字化的定义、消费金融业务数字化转型的目标与消费金融业 务数字化情况评价指标体系相关情况;第三部分主要呈现和分析面向五大指标维度 的调研数据结果,包括机构调研、消费者调研以及第三方数据监测等情况;第四部 分主要是部分银行机构在消费金融业务数字化转型方面的优秀案例;第五部分是调 研发现总结与消费金融业务数字化发展建议。
整体来看,我国消费金融行业进入快速增长期,未来前景可期。在数字化转型 方面,全国性银行凭借领先的科技能力及庞大的客户资源等优势持续深化数字化转 型进程,区域性银行亦在持续完善组织架构并加速科技投入,结合本地需求及业务 特点积极探索特色发展之路。

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