中国饭店协会-2021中国住宿业市场网络口碑报告(精华版).pdf

慧评得分是通过综合网络点评中的顾客观点数和表扬率两方面因素客观地反映酒店口碑的综合表现。
2020 年全国酒店住宿业慧评得分为 87.21,为历年最高得分,较 2019 年上升了 1.7 分。受疫情影响,消 费者出行入住需求大幅减少,点评数也随之减少,2020 年全国酒店住宿业观点数较同期下降 27.6%,但 表扬率提升了 2.7 个百分点,首次超过 90%。疫情推动行业洗牌,倒逼行业高质量转型,众多酒店开始 不断完善 SOP 流程,制定精细化运营管理机制,行业整体服务水平提升,消费者也对酒店服务给予了更 高的认可。

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