前言
FOREWORD
当前，以人工智能为代表的新一轮科技革命与产业变革纵深演进，驱动社会形态与治理模式发生深刻变革。在此背景下，信息技术融合创新(以下简称“融合创新”)已不仅是技术踏线的选择，更是政府优化公共服务体验、筑牢数字安全屏障、提升治理能力现代化水平的重要路径，推动融合创新在政府部门和各行业的深入实践，成为激活数据要素潜能、重塑数字业务流程、实现智能精准决策的关键突破口。一方面，融合创新铸就“人工智能+政务”的可靠基座。以全栈自主创新的软硬件生态为基石，构建稳定可靠的智能算力平台与数据基础平台，是保障政务系统安全运行、重要数据安全应用的前提。智能应用根植于安全稳固的基础之上，为大规模、多场景的人工智能模型训练、推理与部署提供了可靠的“数字土壤”。另一方面，人工智能技术成为融合创新进化的核心引擎，人工智能不仅驱动电子政务从“数字化”迈向“深度智能化”,更可通过自然语言处理、计算机视觉、智能决策等能力，赋能精准施策、主动服务、协同治理与高效监管，显著提升行政效能与公共服务普惠化、个性化水平。二者的深度融合互促，推动数字政府从“功能可用、体验升级”向“场景好用、治理管用、群众爱用”的更高阶演进。
近年来，腾讯云协助政府部门和有关行业在融合创新领域展开了广泛探索与实践，从省级政务云平台的智能化升级，到城市运行“一网统管”的智能中枢建设，再到人社、财税、应急等垂直领域的智能场景突破，一批具有示范价值的标杆案例不断涌现，验证了技术路径的可行性与应用价值的显著性，本报告基于腾讯云的产业实践洞察与中国信息通信研究院政务服务中心在信息技术应用、数字政府领域的政策理论研究优势，在前期研究实践基础上，精选代表性强、模式可复制的标杆案例，深入剖析了人工智能等信息技术在政务服务、城市治理、民生保障等关键领域的融合创新应用场景、实施路径、关键技术架构与业务服务价值。我们希望这份报告能为各级政府部门及行业同仁提供一份有价值的参考指南，助力把握数字化、智能化转型的历史机遇，共同推动“人工智能+政务”迈向更加智能、高效、安全的新阶段。
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