过去十年，全球奢侈品行业经历了从高速扩张到逐步放缓的周期。进入2025年，宏观经济的不确定性依然存在，地缘政治、汇率波动、消费结构变化等因素，使行业整体进入低速增长的新常态。同时，中国市场也呈现出更加复杂的分化格局：高净值人群依旧稳健消费，中产阶层则更趋理性与谨慎，年轻一代在“情绪消费”平替选择”与“身份符号’之间不断切换。
在这样的背景下，奢侈品零售的核心竞争不再仅仅依赖品牌声量与渠道扩张，而是回到最根本的问题：谁能真正洞察客户的内在动机，谁能打造更有韧性和专业度的一线团队。尤其在中国，面对数字化转型、客户体验升级与多代际消费需求并存的局面，零售店长这一角色的重要性被前所未有地凸显出来。
他们不仅承受着业绩和客户的双重压力，更是连接总部战路与门店执行的关键枢纽；他们既是客户体验的守护者，也是团队激励与人才培养的核心驱动力。如何帮助店长在*理总与压力’的张力中找到成长路径，已经成为奢侈品品牌能否在2025年及未来保持竞争力的决定性因素。
本白皮书立足于全球测评方法与中国奢侈品零售实践，提出了面向店长的GLOW模型”,并结合TTISuccess Insights的工具体系与实战课程，为品牌构建系统化的人才发展方案。我们希望通过本研究，为行业管理者提供新的视角，帮助他们在变化的市场中，把握“人”的差异化价值，构建可持续的零售竞争力。
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