Aragon Research发布了其第三版Aragon Research GlobeTM(内容体验平台),该Globe for CXP对在由基于人工智能的助手和基于人工智能的对话式搜索驱动的动态客户体验市场中运营的18家供应商进行了分析。
引言
企业在生成式人工智能时代和快速逼近的人工通用智能(AGI)现实中面临挑战。挑战在于从静态信息网站(静态信息网站仍然是传达信息的主要方式之一)转向包含用户使用Aragon所说的对话式搜索(Conversational Search)进行网站对话能力的动态智能体验。该市场即将增长，同时也有可能存在发展速度不够快的供应商，这也带来了风险。
2025年，竞争将围绕提供更个性化的互动体验展开——这正是用户所吸引的。我们看到市场将超越全渠道体验，转向动态和互动的体验。这份第三份Aragon Research内容体验平台全景图考察了18家正在市场发挥影响力的供应商。
内容体验现在关于人工智能和自动化
赢得并留住客户的竞争非常激烈。随着向智能CXPs转变，现在有更大的能力使用配置文件和基于AI的自动化来体验自动化。所以，自动化生成页面和图像的能力已经到来，提供更好的体验的能力也随之而来。
生成式人工智能中存在两个转变——首先是网站管理者和开发者现在有了助手来帮助创意和整体内容生成。其次，用户应该能够进行对话式搜索，更快地获取他们所寻找的答案。最后一个领域是Aragon认为的一个重大转变。
到目前为止，很少有服务商推出了对话式搜索，而且在很多情况下，我们预计他们会与我们合作。在过去的三年里，内容体验平台(CXPs)已经建立了这个类别，它能够为用户在任何设备上创建和交付动态和交互式体验。由于商业的竞争性质，交付一个能吸引用户并最终成为客户的引人入胜的体验的压力比以往任何时候都更大。
许多行业已经开始利用CXPs,但像每个行业中的常态一样，还有许多企业尚未迈出这一步。Aragon认为，利用CXPs的企业比仅提供静态网页体验的企业获得竞争优势。
对话正成为新的内容体验的一部分，因此可以更快地与用户分享更多相关信息。此外，由于内容助手，现在更新页面和整个网站将会更快。改善客户体验的竞争现在已经改变，人工智能正发挥更大的作用。CXPs仍然是提高访客体验和在这个过程中增加转化的最快和最容易的方式之一。
预测：到2025年，45%的企业将使用内容助手来协助其网络团队进行内容开发。(70%的概率)
新网站助手竞赛使用基于生成式Al的对话搜索
能够构建一个站点助手，允许用户使用对话式搜索来解答问题的能力已经到来。对于大多数企业来说，网站访客会浏览直到找到他们需要的信息。Aragon预测站点助手将允许对话式导航，用户可以提问并获得答案或指向可以查看信息的网站链接。指平台协助用户在网站上查找信息的方法。生成自定义回复的能力意味着仅仅显示网站链接不再是首选方法——那些日子已经过去了。
基于对话搜索的站点助手将永远改变用户与网站交互的方式，这为供应商和企业提供了一个显著的机会，以提升用户浏览网站的体验。虽然对话搜索会有成本，但其差异将是一种粘性体验，具有更高的转化率。
预测：到2025年，50%的CXP提供商会将其平台产品的一部分提供对话式搜索(70%的概率)。
今天，搜索引擎对于内容体验平台仍然至关重要，但我们对搜索引擎随时间推移将转向完全基于聊天的对话抱有预期，其中一些将提供比其他更具个性化的体验。动态和个性化体验的需求已经到来
买方和购物者不仅想要一个静态的网站，而这也对企业吸引新客户和留住现有客户带来了巨大的压力。
虽然提供动态内容的能力已经存在几年了，但允许买家与网站互动并使网站适应他们输入的能力也是一种趋势。基于机器学习的推荐并非新鲜事物——实际上，亚马逊开创了这项技术，并帮助推动了向在线购物和电子商务的巨大转变。
如今，生成式人工智能已经到来，随之而来的是让更多企业能够构建比以往更具互动性和动态性的更现代体验的能力。
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