在当今瞬息万变的世界中，企业需要在更短的时间内推出更出色、更有用的产品，这无疑让企业面临着巨大压力。产品团队要以前所未有的速度迭代产品，而营销团队则必须构思出独特的宣传信息和价值主张，以迅速转化潜在客户。
这就是挑战所在。许多B2B组织陷入了一个误区，他们闭目塞听，自己验证自己的想法。产品和营销团队基于他们通过内部会议、产品Scrum开发以及与高级管理层的对话得出的推测和见解行事。他们自行得出结论并做出关键决策，而潜在客户几乎没有参与发表任何意见。在某些情况下，客户的观点以及产品和营销团队的观点可能相去甚远，这会导致推出失败的产品或者宣传达不到效果。
只有通过与广泛的客户群体交谈并倾听他们的业务需求、难题和要求，团队才能更好地了解他们的痛点，确定基于实际需求和期望的用例，并从潜在买家的视角看到其产品的利弊。
正是因为这方面的作用，VoC研究应该成为您向产品团队和高管利益相关者传达意见的有效工具。
想要打造人们会使用并喜爱的产品，必须精心策划和执行VoC研究，在研究中包含正确的客户群并收集切实可行的数据。
相反，未经过精心策划、执行不当的VoC研究可能会有碍发展，使产品团队误入歧途，导致营销信息不能引起共鸣，无法有效地推动收入增长。产品输给创新力更强的竞争对手、企业失去利益相关者的信任，皆归咎于此。
随着在线调研的部署更加便捷以及创建快速反馈循环的能力提高，客户反馈计划的数量激增，这对于加快研究速度很有帮助，但不一定能得出可靠的研究结果。要获得有效和切实可行的VoC研究结果，其主要障碍在于了解如何解读客户反馈。
制定目标，将目标改编为研究问题：深入思考您的目标，并确保将目标改编为向受访者询问的问题。如果目标没能清楚地传达给开展研究的团队，最终可能会有没回答的问题，得出不可靠的见解。
找到“合适的”人选：招募研究样本可能是最大的挑战，而获得受访者的配合也一直是个难题。应计划提供激励措施以确保良好的回答率，并始终安排一个可以筛选特定受访者的系统。
了解目标受访者的背景：以技术专业人员为例，他们会认为您了解某项技术及该技术在环境中的部署方式。如果缺乏行业知识，您可能会在讨论时被行业专家使用的陌生术语弄得一头雾水。
所有这些缺一不可，否则VoC研究很快就会出问题。决策失败的代价太高，因此我们不能冒险去开展那些无法为需要解答的问题提供答案的研究。更糟糕的是，你会因此出错并付出高昂的代价。
现在您已经知道在进行VoC研究时可能会出问题的地方，让我们来了解一下如何正确进行。只有您做到以下关键几点，才更有可能有效开展研究，推动合理的决策。
明确您的目标并制定一套方法来解答您的问题
如果您需要测试新的宣传信息，可以使用深入的焦点小组座谈，这种方法可以从理想客户样本获得深入洞见。或者，您可能希望收集可反映数据，以便为如何解决最大的业务挑战找到答案，这时就适合采用样本量明显更大的调研。然而，更好的是将这两种方法结合起来。通过正确组合定性和定量方法，您可以达成目标，实现准确的高级分析，从而更好地了解客户的态度和行为。
假设您想查明客户对您产品满意度(或不满意度)的驱动因素。理想的VoC研究项目通常会在开始时使用定性方法确定驱动因素：是什么让客户满意?是什么让他们失望?通过定性数据(与重要客户群进行有意义的深入对话),您可以开始了解推动决策的关键因素。
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