计算产品可服务性指标体系白皮书.pdf

在万物互联、智能数字世界的时代背景下，计算产业管理规模和复杂度面临指数级上升，对计算产品的服务质量和服务成本提出了更高的要求。产品可服务性能力成为提升服务质量、降低服务成本的重要指标。当前计算产品可服务性缺少标准和量化指标体系进行度量，产品能力提升难以匹配日益增长的行业诉求。本白皮书主要定义计算产品可服务性指标体系的基本方法，对产品可服务性能力进行显性化度量，用于指导厂商开展产品设计，牵引产品整个生命周期内的成本优化和能力提升，降低客户的运营成本，提升客户满足度。

本文档主要介绍了计算产品(服务器类产品)可服务性指标体系，包含整体框架、业务场景和流程定义、可服务性量化指标、测评算法及实施流程，用于指导计算产品可服务性测评设计和实施过程。

《计算产品可服务性指标体系1.0》由以下几部分组成：

第一部分：可服务性指标体系框架

第二部分：可服务性业务流程(测评功能)

第三部分：可服务性量化指标

第四部分：测评算法和规范

第五部分：可服务性指标体系应用

DFX=“Design for X”,表示面向产品非功能属性的设计。其中“X”代表产品生命周期或其中某一环节，如供应、安装、维护等，也可以代表产品竞争力或决定产品竞争力的因素，如可靠性(DFR)、节能减排(DFEE)、可服务性(DFS)等。

在产品设计和开发的过程中，除产品的功能和性能外，还需要考虑各种非功能质量属性，来提高产品的设计质量和综合竞争力。

业界对服务器产品所涉及的非功能质量属性一般采用RAS表示，术语最初来自于IBM大型机，全称为Reliablity,Availabilty,Serviceabilty:

1)Reliability(可靠性)指的是产品在规定的条件下、规定的时间内完成规定功能的能力，通常使用FIT(Failure in Time)或MTBF(Mean Time Between Failure)等指标进行度量。

2)Availability(可用性)指的是系统能够在给定的时间内确保可以运行的能力，即使系统出现一些小的问题也不会影响整个系统的正常运行，在某些情况下可以通过热插拔操作，替换有问题的组件，从而严格的确保系统的宕机时间在一定范围内。可用性通常用一定时间段内的宕机时间(如每年宕机n分钟/小时)或者系统实际运行时间的百分比来衡量。

3)Serviceability(可维护性/可服务性)指的是系统能够提供便利的诊断功能，如系统日志，动态检测等手段方便管理人员进行系统诊断和维护操作，从而及早的发现错误并且修复错误，是支撑可维修性(Maintainabiity) 达成的重要手段。

RAS的作用在于提供相应的特性和机制，确保整个系统尽可能长期可靠的运行而不下线。近年来，业界对于服务器RAS的含义理解，常用于衡量芯片及硬件相关的可靠性能力，如Memory RAS、CPU RAS、IO/PCle RAS等。

为了更完整的表示产品非功能质量属性，DFX设计概念应运而生。DFX是产品需要实现的除功能外的各种质量属性，包含15个关键架构能力目标和20个基本属性(DFX)。其中可靠性、可服务性、节能减排、可供应性、可制造性等是产品需要重点关注的质量属性范围。