中国移动：客户触点创新变革助力企业服务运营高质量发展.pdf

企业逐步拓展触点边界和功能，独立分散的客户触点横纵交错钩织成客户触点网络，成为客户关系深度运营的重要抓手

广泛连接客户

互联互通、智能协同

覆盖生产经营各环节

服务队伍多元转型

支撑系统数智升级

服务模式创新演进

创新服务模式

拓宽服务队伍

加强支撑系统

本文来自知之小站

报告已上传百度网盘群，限时15元即可入群及获得1年期更新

（如无法加入或其他事宜可联系zzxz_88@163.com）