人工智能正在改写零售行业游戏规则。您是否已经做好准备?
当下，人工智能不仅推动着零售业转型，更颠覆着行业的楼心模式，创造了改写游政规则约机遇，因而迫使零售企业重新审视自身通盖从产品设计到客户参与等备个领域的运作方式。人工智能对于零售买卖双方都带来了终极的双重催化剂：一方面，它赋能零售企业打造沉漫式、超个性化的体验，在吸引喀户的同时精简运营；另一方面，它可以帮助消费者寻找更满意的交易，只需简单几步，即可时比产品，做出符合个人价值观的购物决策。
客户体验关乎企业成败。赢得或失去客户的忠诚，可以就在几秒钟内。随着消费者期望的上升，零售企业面临着巨大压力，需要在线上和线下提供无通、顺畅、深度个性化的互动体验。电子商务、社交商务，全渠道购物和购买行为变化等各种因素相互交织，导政传统零售科技和运营模式不堪重负。为了生存下去，零售企业需要的不仅仅是智能工具，更需要适应性更强的智能化策略。不少零售企业已利用人工智能改善个性化体验，提的预测客户需求，以接近人工的精度实现客户服务自动化，并实时馍化库存。但是，这仅仅是一个开地。未来五年，人工智能有望消除线上和线下体验之间约界限，推动零售业转型，打造无缝智能、超个性化的生态系统，将顺畅体验融入每一次互动。
但是问题在于：这一切不会自动实现。为了迈向未来，零售企业需要的不是分歌的人工智能试点或预立的工具，而是清晰而富有战路意义的人工智能路歧图、现代化的系统、通力协作的团队，以弥合数据、技术和客户体验之间的差距。
本报告以广泛的研究以及与领先零售企业的访读为基础，为零售企业提供了转型指引。虽然未来仍在形成之中，但新兴趋劳和模式为我们指明了前进的方向。对于如何有效扩大人工智能利用规模，应对共同挑战，协助创造新的增长机遇，本报告确定了关键行动并提出了应坚定实施的方案。零售企业若能迅速行动、积极适应并将人工智能融入业房楼心，则不仅能取上行业的发展步伐，还可成为其中的领的者。
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