尽管年龄尚轻，但是Z世代消费者已然形成一股不可忽视的经济力量。这一群体都是95后，到2020年，数量预计将达到25.6亿人。1由于成长在数字技术无处不在的世界中，他们的现实生活与网络生活已经融为一体。他们能够随时访问信息和数字资源，由此掌握了更多知识，也变得更加独立自主，可以自行决定选择哪些产品和服务或者支持哪些品牌。
Z世代消费者期望与全面数字化的企业进行无缝的品牌互动。2他们希望积极地分享自己的看法，与品牌进行合作和共创。在这个过程中，他们期望品牌能够快速响应自己的需求。Z世代消费者讲求实用，对于浮夸的宣传毫不感冒，同时希望品牌能够做到透明、可靠、真实和相关。3零售商或消费品公司必须营造一种信任的环境，才能赢得这一代独一无二的消费者。
为了更深入地了解Z世代消费者在购物时的真正需求以及哪些品牌可以满足这些需求，IBM商业价值研究院对来自16个国家或地区的15,600名Z世代消费者进行了调研。我们与美国零售联合会(NRF)合作编制了总共三辑的一系列报告。在前两辑报告中，我们探究了Z世代消费者的独有特征以及在与品牌的关系中他们所关心的内容。4在本报告中，我们将探讨Z世代消费者的购物习惯和价值观以及品牌应当满足的需求:·一致交付各种零售要素。Z世代消费者在购物时，期望获得准确的库存信息、物有所值的产品以及广泛的选择空间。
·提供价值和便利的技术。Z世代消费者喜欢创新技术，但条件是它可以消除摩擦，支持他们根据自己的情况与品牌进行互动。
。个体化的购物体验。Z世代消费者想要获得为他们量身定制的直接价值，希望能够共同创造独一无二的专属体验。
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