随着流量红利时代的终结·增量市场开始向存量市场转变·越来越多企业开始推动体验变革·通过全旅程体验管理来谋求长期的可持续健康发展·倍比拓( beBit）根据在顾客体验领域二十余年的项目经验﹐搭建出客户体验管理成熟度FRIENDS模型·并联合UXRen开展共同研究·希望:·了解国内不同行业﹑规模及业务类型的企业在客户体验管理上的发展情况·对比不同企业间的差距﹒以提升企业的体验管理意识
·建立市场对企业体验管理成熟度的认知标准﹐明确不同成熟度阶段对应的体验管理能力及与企业战略的尖系·引导建立相应的行业标准
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