Yes Marketing：理解旅行者之旅.pdf

Posted On 2019年12月7日

根据Yes Marketing的新报告“理解旅行者之旅”，当今的旅行者是价值追求者。价格是选择一个新的旅游和酒店品牌最有影响力的因素，有58%的受访者将这个选项排在第一位。质量紧随其后，19%的受访者将其列为最重要的因素。额外福利第三个最受欢迎的选项，例如，免费托运行李、房间升级等，9%的受访者将其排名第一，18%的受访者将其排在第二位。

相关、全面的消息传递推动了信任，并转化为购买

40%的消费者认为，在考虑新的旅游和酒店品牌时，消息相关性是最重要的营销因素。

旅行者向家人、朋友和评论网站寻求指导

42%的受访者根据家人和朋友的推荐预订旅游或酒店品牌。此外，近3/4的受访者（72%）避开某个品牌是因为家人和朋友的负面反馈。

旅游公司在了解客户偏好方面还有改进的空间

消息传递对于吸引客户是至关重要的。品牌应该能够为他们已经接触的客户提供完美的信息，但近1/3的客户（32%）表示他们很少或从未收到以前使用过的旅游/酒店品牌的相关信息。

客户希望得到有针对性的信息

了解旅行者的关键是理解他们。44%的顾客说他们更喜欢品牌根据他们过去的行为向自己发送信息；29%的受访者表示他们希望看到更多基于人口统计的信息；27%的受访者更喜欢品牌根据直接根据信息采取行动。

负面评论甚至会把回头客赶走

即使客户以前从某个品牌获得良好的经验，也无法避免受到负面评价的影响。61%的受访者表示负面评论使他们不再使用以前使用过的旅游和酒店品牌。

忠实客户的需求保持一致

考虑到旅行的不确定性和压力，一旦赢得了客户的信任，他们很可能会坚持使用自己喜欢的品牌。超过6/10的消费者（64%）忠诚于某一家旅游公司。（来源199IT）