百度智能云(刘瑛)：大模型带来智能客服体验的跃迁.pdf

智能问答-文档问答盖知识更全面
准确识别-大模型意图理解更准确
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赋能坐席
智能辅助-大模型知识助手能力
运营提效-大模型FAQ挖掘/相似问生成能力
自动总结——大模型会话摘要，智能工单-稳定人设，感知用户情者，个性化抚慰
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