调研发现：
01企业将投资创意作为转变客户体验的优先事项，47%的CMOs特别希望明年“投资创意”，85%的CMOs认为“创意和大创意”对企业未来的成功很重要。
02一致性是最重要的？“始终如一地提供服务的产品”被认为是提供良好体验的最重要因素。然而，只有44%的消费者认为“品牌始终如一的交付能力”是一个重要因素——品牌需要确定什么是正确的平衡。
03营销人员对他们的创意产出越来越不满意，而62%的CMOs表示，“创意”是机构最有价值的资产。因此，创意是满足消费者期望、满足客户需求和机构繁荣发展的重要机会。
04营销人员在业务转型中扮演着更大的角色，80%的人将责任扩展到“产品和服务”。但他们今天的投资是否有助于建设他们的明天？只有37%的CMOs投资于创新，以支持明年客户体验的发展。
05没有一个人“拥有”客户体验——与53%的CMO“相信市场营销负责发展整体客户体验”存在责任差距，但只有36%的CMO表示，他们实际上有责任在自己的组织内完成这项任务。
06商业正在稳步增长，但CMOs需要在直接关系上进行投资——虽然40%的营销人员说“电子商务对他们今天的业务成功已经很重要”，但预计它在未来将更加重要。
07顾客体验的三个关键要素-每个营销人员的顾客体验购物清单上的必备物品是什么？“以客户为中心的商业战略”、“技术的创新应用”和“个性化产品和服务的数据分析”被认为是建立顾客体验的最重要因素。
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