沃丰科技-智能客服数字化趋势及央国企转型实践报告.pdf

随着消费族群的变化,越来越多具备高等教育经历的消费人群开始占据商品消费市场的主力,随着消费主权意识的觉醒,消费者咨询需求随之上升,随之而来的是海量咨询需求与有限人工客服供给之间的矛盾。智能客服作为“矛盾”的调和剂,能够为企业提供线索挖掘、批量触达、客户销售图1智能客服概述2转化和管理解决方案,从而帮助企业实现降本增效提质,在提高客服响应效率、优化消费体验的同时释放人力,帮助企业的客服中心从成本中心向价值中心升级转型,进一步打造企业用户数据资产,围绕用户信息链接行业生态。

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