当我们查看 2021 年的经验状态时，很明显 Covid-19 已经永远改变了在线世界。
Covid-19 加速了每个行业、每个市场的数字化。 也许更重要的是，它永远改变了我们对在线互动以及虚拟产品和服务的价值、重要性和可能性的看法。
我们正在目睹虚拟创意和虚拟商业的异常涌现； NFT 以六位数的价格易手，由热情的社区和加密货币提供支持。 时尚品牌拥抱虚拟时装。 Fortnite 音乐会等虚拟活动在影响力、相关性和发明方面超越了现实世界中的任何可能。
在这个 Covid 后的世界中，比以往任何时候都更准确地说品牌是通过数字化体验在商店和流媒体中建立的：86% 的 CMO 同意消费者与品牌的大部分互动发生在网上，而 82% 已经或正在将他们的营销支出转移到网上。
CMO 还认为，我们在大流行高峰期看到的商业世界的深刻变化将继续存在：47% 的人认为 AR 试穿和远程咨询等虚拟体验的更多使用将继续存在，而 48% 相信使用非接触式技术和点击取货服务的更加数字化的店内体验将持续存在。
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