阿里研究院:百年跃变-浮现中的智能化组织.pdf

组织智能度图谱

随着外部环境的不断变化,组织的形态也在不断演进,智能组织成为未来组织的发展方向。通过剖析数字化时代新型业务模式的关键驱动要素,并结合我们对相关智能化组织的观察,我们提出了组织智能度图谱,未来的组织将以客户为中心,在客户体验、在线交互、群体创造、接口透明、智能驱动、网络协同6个维度上,实现智能化。

基于组织智能度图谱,结合对代表性企业的调研与访谈,我们对智能组织不同发展阶段的特点进行了总结和研究,并将智能组织划分为四个阶段。

智能组织的出现和演进是数字化时代业务模式创新的必然结果,因为层出不穷的创新业务模式需要与之相匹配的、动态的、灵活的、可扩展的组织模式来支撑。

数字化时代对组织的最大影响就是对商业模式的颠覆。在数字化技术和共创文化的驱动下,传统价值链导向的商业模式逐渐向平台化的模式迁移是数字化时代的最大亮点。因为,数字化时代的竞争方式与过去相比,发生了根本性的变化,主要体现在四个方面。

第一,个性体验。现在的客户正处于消费升级的过程中,有实力的消费者们越来越关注自己的个性化体验,哪家企业能够满足客户的个性化需求和体验,这家企业就能够赢得客户,并增强与客户的黏性。
第二,多向互动。客户个性化体验的满足是靠多向互动来实现的;过去主要是企业向客户单向推介产品和服务,逐步过渡到双向沟通,而多向互动是指企业与客户,客户之间,客户与供应商,客户与政府相关部门,客户与相关社区等即时的交流和互动;这样才能促进客户个性化体验更加丰富、生动和增值。因此,主动设计多向互动机制、满足客户个性化体验的实现是数字化创新的重点工作,这种机制可以激发各方的积极性和创造性。
第三,参与平台(或交易平台)。多向互动机制是通过构建参与平台来固化和持续完善的,这种参与平台可以是线下的实体平台,比如实体店、会员俱乐部、专家讲坛等;也可以是线上的虚拟平台,比如企业网站、相关社区、APP等。这些参与平台的构建大多是通过新的数字技术来驱动和实现的,比如移动互联、物联网、大数据、云计算等。其中,有些参与平台最终会促成企业与客户的交易(交易平台),从而实现企业的价值。
第四,生态系统。通过线上、线下多个平台的个性化组合,进而实现相关领域的延展,就形成了该企业个性化生态系统的雏形;逐步成熟后,就成为竞争对手很难模仿和超越的个性化生态圈,从而实现了自身的差异化价值创造。

此外,这种模式的迭代升级是通过清晰透明接口的交互连接、多方关联群体的共同创造、数据算法的智能驱动和多边网络效应的协同发展来实现的。

这就是数字化时代的平台商业模式,这是一种新型的客户互动模式,是企业与利益相关者不断扩展互惠互利的互联网共赢模式,其本质是通过“个性体验、多向互动、参与平台、生态系统”四个层次,来实现企业从传统价值创造向数字化时代新价值模式的跨越式演变。

 

 

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