中国连锁经营协会-生活服务连锁企业数字化应用调研分析.pdf

自 2018 年中国连锁经营协会提出第三代数字化特许经营的观点以来,特许连锁企业已 开启了各自的数字化之旅。2020 年的新冠疫情又让数字化的重要性和迫切性更加得以显现, 数字化程度更高的企业应对市场巨变的能力相对更强,反过来让特许企业更加坚定了数字 化的步伐。
为帮助广大会员企业特别是中小型企业提升数字化能力,协会最近两年陆续发布了 《第三代数字化特许经营报告》、《特许经营数字化产品手册》、《数字化特许经营指南》、 《2021 生活服务业数字创新案例》等文件,分别从特色案例、工具选型、系统建设的角度 帮助企业解决数字化转型升级的需求。
2021 年,协会对部分生活服务连锁企业进行了聚焦“数字化应用”的调研活动,从数 字化总部、数字化连锁体系运营、数字化加盟、数字基础设施、数字化平台、数字化门店、 数字化消费、数字化销售终端和数字化营销等九个方面对会员企业进行了摸底调查。依据 此次调查活动获取的数据,进行客观的分析,并进行合理推断,提出相宜的建议。此次调 研与《2021 生活服务业数字创新案例》一起,分别从整体和局部、通用性和差异性的维度 展现给会员,旨在帮助企业更好的利用数字化助力企业经营发展。
感谢所有参与调查活动的特许企业,他们提供了宝贵的数据,让我们得以勾画出目前 大部分特许企业数字化应用的轮廓,对推动全行业数字化进程具有重要意义。

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